자주묻는 질문

카카오톡 알림톡, 친구톡 서비스 신청은 어떻게 하면 되나요

카오톡 비즈메시지(카카오톡 알림톡, 카카오톡 친구톡)서비스를 이용하기 위해서는 먼저 귀사의 기업 브랜드로 플러스친구 개설이 필요합니다.

1. 공식 홈페이지(https://center-pf.kakao.com/login)에서 직접 개설 신청을 하신 후 카카오 승인을 받습니다.

2.  SmartUC서비스 사이트(http://ums.smartuc.kr/)에서 알림톡을 사용하기 위한 템플릿을 등록> 카카오 승인 후 (친구톡은 별도의 승인절차 없음) 카카오톡 알림톡, 친구톡 서비스 발송이 가능합니다. 

카카오톡을 사용하기 위해 플러스친구 신청은 어떻게 하나요?

카카오톡 플러스 친구 계정 만들기는 공식 홈페이지 ( https://center-pf.kakao.com/login) 에서 직접 개설 신청이 가능합니다. 

카카오톡 발송실패시 실패한 메시지를 문자로 자동 전송 할 수 있나요?

카카오톡 발송실패시 부달메시지(전송실패 메시지)를 문자메시지(SMS, LMS)로 자동 대체 발송하실 수 있습니다.

부달메시지 전송 방법

1. SmartUC 서비스 이용고객
   1) 카카오톡 메시지 발송 메뉴로 이동
   2) 카카오톡 메시지 발송 실패시 부달메시지 자동 발송여부를 선택
   3) 부달메시지를 SMS 또는 LMS로 발송여부 선택
   4) 부달메시지 내용입력
   5) 카카오톡 메시지 발송

2. Agent 사용고객
   1) 자체 SMS Agent 이용고객
* 카카오톡 메시지 발송결과 DB에서 실패메시지 정보를 확인해서 기존에 사용하고 계신 문자메시지발송대기 테이블로 Insert하는 프로그램 작업 필요.
* 연계 요청시 개발공수 산정/지원 가능
   2) 이노탭의 문자메시지서비스를 이용고객
자동 부달메시지 전송 프로그램 제공

* 부달 메시지를 사용하기 위해서는 문자메시지 별도 단가계약 필요. 

카카오톡 알림톡으로 발송할 수 있는 메시지는 어떤 것들이 있나요?

카카오톡 알림톡은 카카오톡 친구 추가를 생략한 예외적 메시지 발송 방식이기 때문에 아래 항목의 정보성 비즈 메시지로 발송 범주를 한정하고 있습니다. 
그 외 정보성 비즈 메시지들은 발송 가능 여부 검토가 필요하며 광고/마케팅 메시지는 발송할 수 없습니다.

• 회원 가입 완료 안내
• 주문/예약 완료 안내
• 신용카드 결제 승인/취소 내역 안내, 월 단위 출금, 연체 내역안내
• 은행 계좌 입출금 내역 안내, 대출자 대상 월 단위 대출이자 안내
• 보험료 자동 입출금, 미납 안내
• 택배사 배송 현황 안내

기존 문자메시지(SMS/LMS/MMS)와 발송 방식에 차이가 있나요?

전화번호를 기반으로 고객에게 메시지를 대량으로 발송하시는 방식으로 동일합니다.

카카오톡 알림톡은 스팸메시지 없는 정보성메시지를 통해 고객서비스를 강화하기 위한 서비스로서 카카오 승인을 통해 사전에 등록된 메시지 템플릿기반으로 발송이 가능합니다. 

개인화메시지를 위한 대체정보(이름, 포인트, 구매상품정보등) 제공
※ 카카오톡 알림톡 템플릿 등록 및 발송 예시
• 템플릿 등록 : #{name} 고객님, 주문이 완료 되었습니다. (주문번호 : #{order_id})이용해 주셔서 감사합니다.
• 발송 내용 : 홍길동 고객님, 주문이 완료 되었습니다. (주문번호 : 012345) 이용해 주셔서 감사합니다.

변수 영역(이름: 홍길동, 주문번호:012345) 외 템플릿과 차이 없는지 확인 후 발송

우리회사 메시지 사용량에 따른 가격표, 예상 비용이 궁금합니다.

카카오알림톡은 월 일정 규모 이상의 카카오톡 알림톡 발송이 가능한 기업고객을 대상으로 Agent 설치, 단가계약을 통한 서비스를 제공하고 있습니다. 
이 경우 아래 연락처로 연락처( (전화번호,이메일,회사명,성함,직함) , 카카오톡 알림톡 활용 희망 메시지 리스트, 월 예상 발송량을 주시면 빠른 시간내에 답변을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

알림톡으로 사내 알림 문자를 보낼수는 없나요?

알림톡은 정기 뉴스레터나 일방적인 공지성 메시지는 서비스하지 않고 있습니다. 

직원 대상의 업무 알리미도 서비스 대상이 아닙니다. 
대신 수신자에게 플러스친구 또는 옐로아이디를 친구 추가하도록 안내하고 발송 내용에 제한이 없는 친구톡으로 발송하시는 방법이 있습니다.

알림톡은 수신 고객 동의가 필요 없나요?

카카오톡 알림톡이 발송 대상으로 삼고 있는 정보형 비즈 메시지의 경우 광고성 메시지가 아니므로 수신 고객 동의가 필요하지는 않습니다. 

 다만 고객이 카카오톡을 통한 정보형 비즈 메시지 수신에 익숙하지 않은 점을 고려하여 ‘카카오톡 사용자일 경우 안내 메시지를 카카오톡으로 보내 드립니다’라는 내용을 기존 고객에게는 별도 공지하고 신규 고객에게는 전화번호 수집 시점에 안내하는 것을 권장합니다.

아울러 기존 ‘개인정보 취급방침’에 알림톡 발송 관련 개인정보 위탁에 관한 제반 사항(위탁 목적과 범위, 위탁처 등)을 추가할 필요가 있습니다.

알림톡에 링크 버튼 5개(챗버블)는 어떤건가요?

챗버블은 알림톡 메시지 하단에 있는 링크 버튼입니다. 원하는 버튼을 누르면 설정해둔 링크로 이동하여 상세 정보를 확인할 수 있습니다. 알림톡에서 사용가능한 버튼은 최대 5개이며 버튼도 메시지 내용과 같이 검수를 받게 됩니다. 

1. 주문확인하기(웹링크): 버튼 터치 시 브라우저에서 웹페이지 실행
2. 배송조회: 메시지 내용에서 택배사명과 송장번호를 매칭하여 자동으로 배송조회 페이지로 이동
3. 앱에서 확인하기(앱링크): 버튼 터치 시 앱 실행 링크로 이동. 앱 다운로드 링크 불가
4. 상품 관련 문의하기(봇키워드): 버튼 터치 시 '버튼명'이 채팅창으로 전송됨
5. 상담하기(메시지 전달): 버튼 터치 시 '버튼명+ 알림톡 내용' 이 채팅창으로 전송됨.

카카오톡으로 광고메시지를 발송할 수 있나요?

카카오친구톡을 통해 광고 메시지를 발송하실 수 있습니다.

구매, 배송 등 정보성 메시지만 전달 가능한 카카오알림톡 서비스와 달리 카카오친구톡은 할인쿠폰발급, 기획상품안내, 신상품안내, 이벤트안내 등 보험, 금융, 쇼핑몰등 사업자의 다양한 고객 프로모션에 이용할 수 있습니다.

카카오친구톡은 템플릿 사전 승인 없이 문자메시지와 동일하게 다양한 내용을 자유롭게 편집하여 발송하실 수 있습니다.
- 텍스트형 카카오친구톡 : 텍스트 1,000자/ 링크버튼 5개
- 이미지형 카카오친구톡 : 텍스트 400자/ 이미지 1장/ 링크 버튼 5개

이노탭에서 제공하는 카카오친구톡 서비스는 
기업의 CRM, 커머스, 물류 시스템과 연동하여 알림톡, 친구톡 발송시스템 구축은 물론 실패는 문자(SMS,LMS,MMS)로 자동 전송기능과 080수신거부 기능을 이용하실 수 있습니다.